Условия использования и тех.поддержка

Все вопросы Вы можете задать на электронный адрес support@xelius.ru

Правила и порядок оказания технической поддержки

Техническая поддержка

Все вопросы по возникающим техническим проблемам (установка, настройка, запуск Торговых Роботов и т.д.) Вы можете задать в любое время на электронный адрес support@xelius.ru. Обработка входящих сообщений осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени.

Программа для удалённого доступа и управления

Тех.поддержка по программным продуктам нашей компании осуществляется только при наличии удаленного доступа к Вашему рабочему месту!

Для доступа к Вашему рабочему столу необходимо установить программу для «Удалённого доступа и управления компьютерами «TeamViewer», версия 11. Данная программа является бесплатной, и установить её можно самостоятельно по ссылке https://www.teamviewer.com/ru/.

Для оказания Вам помощи службой технической поддержки компании Xelius Group необходимо за 10-15 минут до предполагаемого подключения специалистов выслать следующую информацию на e-mail: support@xelius.ru следующую информацию:

  1. Фамилию, имя;
  2. Название программы;
  3. ID Вашего компьютера (появится при запуске программы «TeamViewer»);
  4. Кратко описать возникшие проблемы при установке или использовании программного продукта;
  5. Обязательно запустить программу «TeamViewer», иначе мы не сможем к Вам подключиться;
  6. Не забудьте за 10-15 минут до предполагаемого подключения специалистов необходимо выслать пароль доступа (так как он может периодически меняться).

Специалисты службы технической поддержки подключатся к Вам по мере возможности или согласуют время оказания помощи. Ещё раз обращаем Ваше внимание, что программа «TeamViewer» должна быть запущена!

Отказ предоставить доступ к Вашему рабочему месту или описание проблемы типа «У меня ничего не работает» является поводом отказать Вам в предоставлении помощи.

Бесплатно техническая поддержка удаленно оказывается в течение года с момента покупки Роботов.

Демо-версии продуктов

Настройка демо-версий осуществляется самостоятельно при помощи видео инструкций. Помощь по настройке и установке демо-версий служба технической поддержки НЕ ОКАЗЫВАЕТ.

Схема работы службы тех.поддержки

Тех.поддержка осуществляется по следующему графику:

  1. С 10:00 до 18:00 по рабочим дням;
  2. По телефону тех.поддержка НЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ.

Тех.поддержка вправе отказать в консультации

Случаи, при которых служба тех.поддержки вправе отказать в консультации по следующим вопросам:

  1. По вопросам, связанным с работой торговых платформ, в частности QUIK и MetaTrader;
  2. По программам, не являющимися разработками нашей компании;
  3. По организационным вопросам, обучению, стоимостью услуг, договорам, и т.д. (по этим вопросам Вы можете обратиться к менеджерам);
  4. По настройке и установке демо-версий;
  5. При отказе (в случае необходимости) предоставить удалённый доступ к своему рабочему месту для удалённой настройки Роботов;
  6. При использовании версии терминала Quik старее 6.0.

Настройка Роботов (программных продуктов)

Настройка Роботов из раздела «Программы для трейдеров» оказывается по следующей схеме:

  1. Покупка одной лицензии действует только в рамках одного UID торгового терминала Quik;
  2. Покупка одной лицензии действует только в рамках одного торгового счёта для терминала MetaTrader 5 (cкидок на дополнительные счета для MetaTrader 5 нет);
  3. Одна лицензия может быть использована либо для подключения к терминалу Quik, либо к терминалу MetaTrader 5;
  4. При покупке лицензии на 2-й и последующие терминалы Quik стоимость лицензии составляет 30% от цены Робота (терминал Quik должен быть зарегистрирован на ту же фамилию или организацию);
  5. Можно одновременно настроить Роботов на неограниченное количество инструментов самостоятельно по видео инструкции. Бесплатно помощь в настройке осуществляется для каждого отдельного UID только на 1 инструмент по запросу. Настройка на 2 и более инструментов платная и зависит от времени оказания тех.поддержки специалистом из расчета 3.000 руб/час (но не менее 1.000 руб);
  6. Бесплатно тех.поддержка оказывается в течение 1 года с момента покупки лицензии. Далее стоимость техподдержки рассчитывается из расчета 3.000 руб/час (но не менее 1.000 руб).

Обновления

Обновление версий программ можно скачать самостоятельно по тем ссылкам, которые Вы получаете после оплаты Роботов.

Смена брокера

При смене брокера вы можете один раз бесплатно заказать перенастройку лицензии на новый счёт. При этом счёт должен быть открыт на ту же фамилию. Тех.поддержка по старым счетам при этом прекращается.

Торговые роботы для платформы QUIK

Для корректной работы Торговых Роботов для Торговой платформы Quik необходимо наличие версии Quik не ниже 6.0.

Торговые роботы для платформы MetaTrader 5

Для Торговых Роботов для Торговой платформы MetaTrader 5 программы настраиваются только на один торговый счет (один Логин) бесплатно.

Конфигуратор для настройки параметров

Для работы конфигуратора необходима версия Windows не ниже 7.

Отправка Роботов и лицензий

Роботы и лицензии к ним отправляются в течение 24 часов после предоставления корректных данных для Вашего торгового терминала (UID для терминала Quik или логина для терминала МetaТrader 5) на e-mail: support@xelius.ru.